Polityka anulowania zamówień

POLITYKA
ANULOWANIA
ZAMÓWIEŃ
XOROCABIN

Informacje dotyczące anulowania zamówień xorocabin

Data wejścia w życie: 15 września 2026 r.

W xorocabin chcemy, aby klienci przed zakupem mebli mieli pełną wiedzę na temat procesu realizacji zamówień.

Ponieważ nasze produkty mogą być przygotowywane i wysyłane z różnych magazynów w zależności od dostępności oraz organizacji dostaw, po potwierdzeniu zamówienia rozpoczyna się proces jego realizacji.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego przetwarzania.

Niniejsza polityka określa zasady składania wniosków o anulowanie zamówienia, sposób ich rozpatrywania oraz procedurę zwrotu środków.

1. Zgłoszenie anulowania zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

Przy zgłoszeniu prosimy podać:

numer zamówienia;
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
informacje dotyczące produktów, które mają zostać anulowane;
powód anulowania (jeżeli chcesz go podać).

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy, czy anulowanie jest możliwe.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki:

xorocabin dołoży wszelkich starań, aby pomóc w jego anulowaniu.

Po skutecznym anulowaniu:

środki za produkt zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności;
procedura refundacji rozpocznie się po potwierdzeniu anulowania zamówienia.

Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od:

procesu weryfikacji refundacji;
czasu przetwarzania przez operatora płatności;
procedur stosowanych przez bank.

3. Zamówienia będące w trakcie realizacji lub wysyłki

Ze względu na stosowany przez xorocabin system:

zarządzania zapasami w wielu magazynach;
realizacji zamówień w różnych partiach;
indywidualnej organizacji dostawy dla poszczególnych produktów.

Część zamówień po potwierdzeniu może znajdować się już na etapie:

przygotowania produktu;
pakowania;
organizacji transportu.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

Jeżeli klient nadal chce zrezygnować z zamówienia:

prosimy o kontakt z xorocabin. Na podstawie aktualnego statusu zamówienia przedstawimy możliwe rozwiązanie.

4. Anulowanie zamówienia po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane firmie logistycznej i znajduje się w transporcie:

zazwyczaj nie może zostać anulowane w standardowej procedurze anulowania.

Klient może:

skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z polityką zwrotów;
po otrzymaniu produktu przeprowadzić zwrot zgodnie z obowiązującą procedurą.

Szczegółowe informacje znajdują się w:

Polityce zwrotów, wymiany i refundacji

5. Informacje dotyczące zamówień specjalnych

Niektóre produkty mogą zostać objęte specjalnym procesem realizacji ze względu na:

zakończone pakowanie;
zaplanowany transport;
przygotowanie określonych elementów zgodnie z zamówieniem.

W przypadku takich zamówień możliwość anulowania może zależeć od rzeczywistego etapu realizacji.

xorocabin rozpatrzy każdą sytuację indywidualnie, skontaktuje się z klientem i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie.

6. Czas realizacji zwrotu środków

Po skutecznym anulowaniu zamówienia xorocabin rozpocznie procedurę refundacji.

Proces zwrotu obejmuje:

potwierdzenie zgłoszenia anulowania;
weryfikację statusu zamówienia;
wykonanie zwrotu płatności.

Czas realizacji zwrotu:

maksymalnie do 10 dni roboczych.

Okres ten obejmuje:

czas weryfikacji zamówienia;
czas obsługi finansowej;
czas przetwarzania przez operatora płatności.

Rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się w zależności od wybranej metody płatności oraz procedur bankowych.

7. Zwrot kosztów dostawy

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką:

kwota podlegająca zwrotowi zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z warunkami refundacji.

Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie dostawy:

koszty transportu oraz sposób ich rozliczenia będą ustalane indywidualnie zgodnie z aktualną sytuacją oraz zasadami określonymi w polityce zwrotów i refundacji.