Data wejścia w życie: 15 września 2026 r.

W xorocabin chcemy, aby nasi klienci mogli dokonywać zakupów mebli w pełni spokojnie i komfortowo.

Ze względu na różnorodność materiałów, wymiarów oraz wymagań dotyczących pakowania i transportu naszych produktów, opracowaliśmy przejrzyste procedury dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz zwrotu płatności, aby zapewnić sprawną obsługę zgłoszeń posprzedażowych.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej xorocabin.

1. Zasady zwrotów i wymiany produktów

xorocabin zapewnia możliwość zwrotu i wymiany produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Po otrzymaniu produktu klient może skontaktować się z nami w przypadku:

• problemów z jakością produktu;
• uszkodzeń powstałych podczas transportu;
• brakujących wymaganych elementów;
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
• skorzystania z prawa odstąpienia od umowy w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

Zalecamy, aby po otrzymaniu przesyłki możliwie szybko sprawdzić stan produktu, co pozwoli na sprawniejsze rozpatrzenie ewentualnych zgłoszeń.

2. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument zazwyczaj ma prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Jeżeli klient chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien skontaktować się z nami drogą e-mailową i przekazać:

• numer zamówienia;
• dane kupującego;
• informacje dotyczące zwracanego produktu;
• powód zwrotu (jeżeli klient chce go podać).

Po otrzymaniu zgłoszenia xorocabin przekaże klientowi dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

3. Wymagania dotyczące zwracanych produktów

Aby zwrot mógł zostać prawidłowo przetworzony, zwracany produkt powinien spełniać następujące warunki:

• produkt powinien zachować kompletny stan;
• nie powinien posiadać poważnych uszkodzeń uniemożliwiających jego ponowną sprzedaż;
• wszystkie części, akcesoria oraz instrukcje powinny zostać zwrócone razem z produktem;
• opakowanie produktu powinno zostać zachowane w możliwie najlepszym stanie.

W przypadku produktów meblowych zalecamy klientom:

• zachowanie oryginalnego opakowania;
• zachowanie materiałów ochronnych;
• zachowanie opakowań poszczególnych elementów.

Ponieważ meble często składają się z wielu komponentów, kompletne opakowanie pomaga ograniczyć ryzyko ponownego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.

4. Informacje dotyczące adresu zwrotu

Ze względu na stosowany przez xorocabin model wysyłki z wielu magazynów oraz realizacji zamówień w różnych partiach , poszczególne zamówienia mogą być wysyłane z różnych lokalizacji magazynowych w zależności od rodzaju produktu, dostępności oraz regionu dostawy.

Dlatego:

Adres zwrotu nie jest jednym stałym adresem dla wszystkich zamówień.

Przed rozpoczęciem zwrotu klient powinien zawsze skontaktować się z działem obsługi klienta xorocabin w celu potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego dla konkretnego zamówienia.

Prosimy nie wysyłać produktów samodzielnie na żaden adres bez wcześniejszego potwierdzenia, ponieważ może to spowodować:

• opóźnienie w identyfikacji przesyłki zwrotnej;
• opóźnienie procesu refundacji;
• problemy z prawidłowym przypisaniem produktu do zamówienia.

Po potwierdzeniu szczegółów zwrotu przekażemy klientowi odpowiednią procedurę dostosowaną do danego zamówienia.

5. Koszty transportu zwrotnego

Problemy jakościowe lub uszkodzenia powstałe podczas transportu

Jeżeli produkt posiada:

• wadę produkcyjną;
• uszkodzenia transportowe;
• brak wymaganych elementów;
• został wysłany niewłaściwy produkt;

xorocabin podejmie odpowiednie działania zgodnie z charakterem zgłoszenia.

Zwroty z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu

Jeżeli klient odstępuje od zakupu z powodów osobistych, takich jak:

• zmiana decyzji zakupowej;
• produkt nie spełnia oczekiwań dotyczących rozmiaru;
• zmiana indywidualnych preferencji;

koszt transportu zwrotnego zazwyczaj ponosi klient.

6. Polityka wymiany produktów

Jeżeli klient chce wymienić otrzymany produkt, na przykład z powodu:

• wyboru niewłaściwego modelu;
• problemów z elementami produktu;
• uszkodzeń powstałych podczas transportu;

należy najpierw skontaktować się z xorocabin w celu potwierdzenia możliwości wymiany.

xorocabin podejmie decyzję na podstawie:

• dostępności produktu w magazynie;
• rodzaju zgłoszonego problemu;
• statusu zamówienia.

Proces wymiany może zostać rozpoczęty wyłącznie po potwierdzeniu przez dział obsługi klienta.

7. Procedura zwrotu płatności

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu jego kontroli xorocabin rozpocznie proces refundacji.

Procedura zwrotu obejmuje:

1. potwierdzenie zgłoszenia zwrotu;
2. sprawdzenie stanu zwróconego produktu;
3. zakończenie procesu weryfikacji refundacji;
4. wykonanie zwrotu płatności.

Czas realizacji refundacji:

Zwrot środków zostanie wykonany w terminie do 10 dni roboczych od zakończenia weryfikacji refundacji.

Okres ten obejmuje:

• czas kontroli zwróconego produktu;
• czas analizy zgłoszenia posprzedażowego;
• czas obsługi finansowej;
• czas przetwarzania przez operatora płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od wybranej metody płatności oraz procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

8. Sposób dokonywania refundacji

Zwrot środków jest zazwyczaj wykonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Przykłady:

• płatność kartą → zwrot na tę samą kartę bankową;
• płatność za pośrednictwem konta płatniczego → zwrot na odpowiednie konto płatnicze.

xorocabin nie stosuje innych metod refundacji bez wcześniejszego potwierdzenia z klientem.

9. Obsługa uszkodzeń produktów i brakujących elementów

Jeżeli po otrzymaniu produktu wystąpią:

• brakujące części;
• uszkodzone opakowanie;
• uszkodzenia produktu;
• problemy uniemożliwiające prawidłowy montaż;

prosimy o kontakt oraz przesłanie:

• numeru zamówienia;
• zdjęć produktu;
• opisu uszkodzenia lub brakujących elementów.

W zależności od sytuacji możemy zaoferować:

• dosłanie brakujących części;
• wymianę produktu;
• inne odpowiednie rozwiązanie.

10. Opakowanie i odpowiedzialność środowiskowa

Opakowania produktów meblowych zazwyczaj obejmują:

• kartony;
• materiały ochronne;
• plastikowe elementy zabezpieczające.

W przypadku zwrotu zalecamy, aby w miarę możliwości użyć oryginalnego opakowania, co pomoże ograniczyć ryzyko ponownego uszkodzenia produktu podczas transportu.

Usunięte materiały opakowaniowe należy segregować i utylizować zgodnie z lokalnymi zasadami gospodarki odpadami.

11. Kontakt

Aby zgłosić zwrot, wymianę produktu lub prośbę o refundację, skontaktuj się z nami:

xorocabin

Telefon:
+817093930481

E-mail:
friendlyservice@xorocabin.com

Nasz zespół obsługi klienta pomoże w rozwiązaniu sprawy po otrzymaniu zgłoszenia.

Data ostatniej aktualizacji:

15 września 2026 r.