xorocabin dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom przejrzystą i profesjonalną obsługę na każdym etapie zakupów.

Zakup mebli obejmuje nie tylko wybór odpowiedniego produktu, ale również potwierdzenie zamówienia, dostawę, użytkowanie produktu oraz kontakt posprzedażowy.

Niniejsza polityka obsługi klienta przedstawia zakres wsparcia oferowanego przez xorocabin oraz sposób rozwiązywania zgłaszanych problemów.

1. Konsultacje produktowe

Przed dokonaniem zakupu klienci mogą uzyskać informacje dotyczące:

• wymiarów produktów;
• zastosowanych materiałów;
• dostępnych kolorów i cech wizualnych;
• konstrukcji oraz sposobu użytkowania;
• dopasowania produktu do określonej przestrzeni.

Oferta xorocabin obejmuje przede wszystkim:

• meble i produkty organizacyjne do przestrzeni biurowych;
• pomocnicze meble do sypialni;
• meble do salonu i jadalni;
• drewniane meble do przechowywania;
• meble o konstrukcji metalowej.

Zalecamy, aby przed zakupem sprawdzić wymiary produktu, wymagania dotyczące funkcjonalności oraz dostępną przestrzeń montażową, co pozwoli wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do indywidualnych potrzeb.

2. Wsparcie dotyczące zamówień

Po złożeniu zamówienia xorocabin zapewnia pomoc w zakresie:

• potwierdzenia danych zamówienia;
• sprawdzania statusu zamówienia;
• informacji dotyczących realizacji wysyłki;
• wsparcia w zakresie danych dostawy.

Jeżeli klient zauważy nieprawidłowości w zamówieniu, takie jak:

• błędny adres dostawy;
• nieprawidłowe dane kontaktowe;
• wybór niewłaściwego produktu;

prosimy o jak najszybszy kontakt z xorocabin.

Po rozpoczęciu procesu przygotowania zamówienia lub transportu niektóre zmiany mogą być ograniczone ze względu na przygotowanie magazynowe oraz procedury logistyczne.

3. Wsparcie dotyczące transportu produktów

xorocabin dobiera odpowiednie metody pakowania w zależności od rodzaju produktu oraz przygotowuje zamówienia zgodnie z przekazanymi danymi.

Wsparcie w zakresie transportu obejmuje:

• przygotowanie odpowiedniego opakowania produktu;
• przekazanie zamówienia firmie logistycznej;
• pomoc w sprawdzaniu statusu dostawy.

Zasady dotyczące kosztów dostawy:

• Zamówienia o wartości 799 PLN lub większej objęte są zwolnieniem ze standardowej opłaty za dostawę.
• Zamówienia o wartości poniżej 799 PLN podlegają stałej opłacie za dostawę w wysokości 79 PLN.

Czas realizacji zamówienia:

1–2 dni robocze od momentu potwierdzenia płatności.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie „Polityka dostawy”.

4. Wsparcie przy sprawdzaniu produktu po odbiorze

Ze względu na to, że meble mogą składać się z wielu elementów konstrukcyjnych, po otrzymaniu przesyłki zalecamy:

• sprawdzenie stanu opakowania;
• potwierdzenie liczby otrzymanych paczek;
• sprawdzenie kompletności wszystkich elementów;
• montaż lub użytkowanie produktu zgodnie z instrukcją.

Jeżeli wystąpią:

• uszkodzenia powstałe podczas transportu;
• brakujące elementy produktu;
• otrzymanie niewłaściwego produktu;
• problemy wpływające na prawidłowe użytkowanie produktu;

prosimy o niezwłoczny kontakt z xorocabin oraz przesłanie informacji dotyczących zamówienia i zdjęć, które pomogą nam przeprowadzić weryfikację.

5. Obsługa brakujących elementów i problemów z produktem

Brakujące części

W przypadku braku elementów produktu prosimy o przesłanie:

• numeru zamówienia;
• nazwy brakującego elementu lub zdjęcia;
• informacji dotyczących produktu.

xorocabin przeanalizuje zgłoszenie i przedstawi odpowiedni sposób dalszego postępowania.

Uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas dostawy, zalecamy:

• wykonanie zdjęć zewnętrznego opakowania;
• wykonanie zdjęć uszkodzonych miejsc produktu;
• zachowanie materiałów opakowaniowych.

Przekazane informacje pomogą przyspieszyć proces wyjaśnienia sprawy.

Problemy jakościowe produktu

Jeżeli produkt posiada wady lub problemy wpływające na jego prawidłowe użytkowanie, prosimy o kontakt.

xorocabin przeprowadzi indywidualną analizę zgłoszenia i zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów zapewni odpowiednie rozwiązanie, w tym — jeśli będzie to miało zastosowanie — naprawę, wymianę produktu lub inną właściwą formę obsługi.

6. Wsparcie dotyczące użytkowania produktów

Aby zapewnić prawidłowe i bezpieczne użytkowanie mebli, zalecamy:

• montaż produktów zgodnie z instrukcją;
• nieprzekraczanie zalecanego maksymalnego obciążenia;
• stosowanie odpowiednich metod czyszczenia zależnie od rodzaju materiału;
• unikanie długotrwałego przechowywania produktów w warunkach ekstremalnej wilgotności.

Prawidłowe użytkowanie i konserwacja pomagają zachować trwałość oraz właściwości produktów.

7. Kontakt z działem obsługi klienta

Jeżeli potrzebujesz:

• konsultacji dotyczącej produktu;
• pomocy związanej z zamówieniem;
• zgłoszenia problemu z dostawą;
• wsparcia posprzedażowego;

skontaktuj się z nami:

xorocabin

Telefon:
+817093930481

E-mail:
friendlyservice@xorocabin.com

Nasz zespół obsługi klienta udzieli odpowiedniej pomocy po otrzymaniu zgłoszenia i analizie sytuacji.

8. Informacje dotyczące standardu obsługi

xorocabin zobowiązuje się do:

• zapewnienia dokładnych i aktualnych informacji o produktach;
• zapewnienia przejrzystego procesu realizacji zamówień;
• terminowego rozpatrywania opinii i zgłoszeń klientów;
• zapewnienia niezbędnego wsparcia zgodnie z potrzebami klientów.

Data ostatniej aktualizacji:

15 września 2026 r.